Marketing 3.0 – pomysł na serwis Web 2.0
Marketing to kształtowanie stosunków między producentem a konsumentem. Bierze się w nim pod uwagę oczekiwania klientów, jednak to producenci oraz sprzedawcy posiadają masowe narzędzia do kształtowania relacji (reklamy i ustalanie cen). Jest to często wykorzystywane do osiągnięcia korzyści kosztem konsumenta.
Od kilku lat, dzięki porównywarkom cen takim jak Ceneo.pl, konsumenci są w stanie znaleźć sklep, który sprzedaje najtaniej wybrany produkt. Dzięki temu mają możliwość wyboru najlepszego sklepu niezależnie od kroków marketingowych podejmowanych przez sprzedających. Jednak nadal problem stanowi wybór odpowiedniego produktu. Istnieje kilka głównych źródeł informacji o produktach, jednak większość z nich opiera się na informacjach pochodzących od producenta. Przykładowo dane produktów podawane w sklepach internetowych oraz brane pod uwagę w rankingach czasopism są dostarczane przez producenta. Niestety często producenci nie podają wszystkich danych, szczególnie tych niekorzystnych. Tak więc dane jakimi dysponuje konsument są niepełne. Zdarza się, że informacje są nieprawdziwe, gdy jest możliwość ich dwuznacznego przedstawienia. Klient musi wybierać produkt na podstawie niepewnych i niepełnych danych.
Pewnym rozwiązaniem jest kierowanie się komentarzami na stronach sklepowych poszczególnych produktów. Istnieją także scentralizowane serwisy pozwalające na dodawanie opinii. Do takich systemów należy cokupic.pl. Jednak komentarze są bardzo subiektywne, mogą być pisane przez producentów oraz ogólnie nie wiemy jaką wiedzą i obiektywnością cechuje się ich autor. Można też zaznajomić się z recenzjami czy rankingami produktów publikowanymi w czasopismach. Jest to dobre źródło wiedzy, choć produkty opisywane są najczęściej w sposób pobieżny, a dane są nieaktualne. Możemy się też opierać na wyborach innych internautów dzięki serwisom social shopping. Jednak spotykamy się tutaj nie tylko z subiektywnymi opiniami, ale także z subiektywnymi wyborami internautów według najczęściej obcych nam kryteriów.
Poniżej zostanie przedstawiona idea serwisu Web 2.0, dzięki któremu można by zebrać pełne i obiektywne dane techniczne (w tym te nie podane przez producenta) oraz pozostałe informacje określające dowolne produkty.
Egzemplarze danego modelu produktu są mało zróżnicowane i mają ściśle określoną charakterystykę. Dlatego ustalenie obiektywnej informacji o nich jest prostsze niż dla innych pojęć języka naturalnego. Wystarczy tylko do niej dotrzeć i zapisać, a będzie dostępna dla wszystkich konsumentów. Aby tego dokonać można zbudować serwis Web 2.0 umożliwiający internautom zbiorowe określanie cech produktów. Odpowiednie zasady zapewniłyby obiektywność użytkowników dodających informację. Jedną z nich byłby wymóg podania argumentu potwierdzającego informację w przypadku wątpliwości o jej poprawności. Podawanie argumentu ma za zadanie wyeliminowanie informacji fałszywych. Należy podkreślić, że argument byłby potrzebny tylko w przypadku, gdyby dwóch użytkowników nie zgadzało się ze sobą.
Konsument mógłby wykorzystać te informacje do samodzielnego dokonania świadomego wyboru i zakupu produktu spełniającego najlepiej jego oczekiwania. Pełną i pewną wiedzę można także łatwo wykorzystać w systemie podejmowania decyzji do automatycznej oceny produktów na podstawie preferencji użytkownika. Użytkownik określałby w profilu istotne dla niego kryteria. Na przykład mogłyby nimi być: cena produktu, ochrona środowiska, ochrona lokalnych producentów, uczciwość producenta wobec pracowników oraz dowolne kryteria jakości produktu. System wykorzystywałby je do wskazania najlepszych dostępnych produktów. Bazę można by też wykorzystać do oceny poszczególnych produktów w danym sklepie. Po zeskanowaniu kodu kreskowego odpowiednim telefonem komórkowym można by zobaczyć na jego ekranie informację czy dany produkt spełnia kryteria. Można też sobie wyobrazić system rzeczywistości rozszerzonej wykonujący analogiczną czynność po rozpoznaniu produktu na podstawie jego opakowania.
System rzeczywistości rozszerzonej wykorzystujący bazę wiedzy o produktach do wskazania produktów zgodnych z kryteriami użytkownika. System stosuje następujące oznaczenia: |
Serwis ten można traktować w pewnym sensie jako uogólnienie porównywarek cen na dowolne inne cechy produktów. Zaproponowany system mógłby działać w tym samym modelu biznesowym co porównywarki cen. W nazwie "Marketing 3.0" występuje liczba "3", gdyż pomysł ma wiele cech wspólnych z Semantic Web (Web 3.0). Szczegóły pomysłu znajdują się w pliku zamieszczonym poniżej.
Dokumenty:
This work is licensed under a 